Veel gestelde vragen

Wanneer je je aanmeldt voor de Sproutz nieuwsbrief, ontvang je als welkom een persoonlijke kortingscode van 10% op (bijna) de gehele collectie. Je maakt dan direct deel uit van de Sproutz Familie, waar je als eerste hoort over nieuwe collecties, inspirerende cadeautips en exclusieve voordelen.

De code is 10 dagen geldig en geldt op producten in de shop, met uitzondering van enkele artikelen.

Op productpagina’s waar de korting niet van toepassing is, staat dit duidelijk vermeld onder het kopje “Actievoorwaarden”.

De kortingscode:

• geldt alleen op producten, niet op verzendkosten
  
• is persoonlijk en éénmalig te gebruiken
  
• kan niet worden gecombineerd met andere acties of kortingscodes
  

Een kleine dankjewel omdat je nu deel bent van de Sproutz familie! 

Wanneer je gebruikmaakt van een Sproutz actie of kortingscode, gelden de onderstaande algemene voorwaarden. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent en kun je zorgeloos profiteren van onze kortingen en aanbiedingen.

De actievoorwaarden:

• De korting geldt alleen op producten, niet op verzendkosten.
  
• Acties en kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, aanbiedingen of kortingscodes.
  
• Bepaalde producten kunnen zijn uitgesloten van deelname.
  
  Op productpagina’s waar de korting niet van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld onder het kopje “Actievoorwaarden”.
  
  In je winkelmandje zie je direct dat de kortingscode niet is toegepast op uitgesloten producten.
  
• Eventuele aanvullende of specifieke voorwaarden van een lopende actie of kortingscode staan altijd vermeld bij de betreffende actie of code.
  

Een transparant overzicht zodat jij precies weet hoe onze acties en kortingscodes bij Sproutz werken, zo kan je optimaal profiteren van de beste deals!

Bij Sproutz staat jouw veiligheid en vertrouwen voorop.

We willen dat je met een gerust gevoel kunt winkelen, van het eerste kijkje op onze site tot het moment dat je bestelling wordt bezorgd.

Daarom zorgen we op verschillende manieren voor een veilige en transparante winkelervaring:

• Transparantie & shop reviews: Lees op Trustpilot hoe andere klanten hun Sproutz-ervaring beoordelen. Zo weet je precies wat je kunt verwachten.
  
• Veilige betalingen: We gebruiken geavanceerde encryptie en betrouwbare betaalmethoden om je persoonlijke gegevens en transacties te beschermen.
  
• Privacybescherming: Jouw gegevens worden veilig verwerkt volgens ons strikte privacybeleid.
  
• Duidelijk beleid: Ons retour-, terugbetalings- en verzendbeleid is helder en eerlijk, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
  
• Persoonlijke service: Heb je een vraag of twijfel je ergens over? Ons team helpt je graag, snel, vriendelijk en persoonlijk.
  

Winkel dus met een gerust hart: bij Sproutz zijn veiligheid, betrouwbaarheid en tevredenheid onze topprioriteit.

Bij Sproutz vinden we het belangrijk dat je kunt vertrouwen op de ervaringen van andere ouders en cadeaugevers.

Daarom tonen we onder ieder product echte klantreviews met eerlijke meningen over kwaliteit, gebruiksgemak en beleving.

Zo krijg je een duidelijk beeld van wat je kunt verwachten voordat je bestelt.

Wil je liever alles in één overzicht zien?

Op onze pagina Sproutz Klantervaringen lees je alle recente beoordelingen over onze producten.

Wij nemen elke review serieus en gebruiken de feedback om onze collectie en service continu te verbeteren. 

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Zo kun je in alle rust bekijken of het artikel bij je past.

Je artikel moet in originele staat zijn: ongedra­gen/on­gebruikt, met labels en in de originele verpakking. Voeg ook je bon of aankoopbewijs toe.

Stuur ons een bericht via info@sproutz.nl om je retour aan te melden.

Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies.

Let op: retouren zonder aanmelding kunnen we niet accepteren.

Retouradres:
kromlandt 4, 5835AM Beugen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd? Mail ons onmiddellijk via info@sproutz.nl met je ordernummer en (indien mogelijk) foto’s. We kijken mee en lossen het snel op.

Bij Sproutz willen we dat je met een gerust gevoel kunt winkelen.

Daarom krijg je van ons meer tijd dan wettelijk vereist om te beslissen of een artikel bij je past.

Naast de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen hanteren wij een ruim retourbeleid van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Dat betekent dat je tot 30 dagen de tijd hebt om je artikel te retourneren of te ruilen, zonder opgave van reden.

Je artikel moet zich in on­gebruikte, originele staat bevinden, met alle labels en verpakking intact.

Vergeet niet het aankoopbewijs of ordernummer mee te sturen bij je retourzending.

Zo heb je altijd voldoende tijd om je aankoop rustig te bekijken en zeker te zijn van je keuze. 

Gebruik het adres uit je retourinstructies. In het kort:

Sproutz – Retouren

kromlandt 4
5835AM Beugen

(Verzend altijd pas ná je retouraanmelding, zodat we je pakket kunnen verwachten.)

Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd.

Zodra dat het geval is, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij soms extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden sinds je goedkeuring ontving?

Laat het ons dan weten via info@sproutz.nl, we helpen je graag verder. 

Bestel je op een werkdag vóór 12:00 uur, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.

In Nederland heb je je pakketje meestal binnen 1 à 2 werkdagen in huis.

Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan verzenden we je bestelling de eerstvolgende werkdag.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-link, zodat je je pakketje eenvoudig kunt volgen.

💡 Tip: controleer ook je spamfolder als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Bestellingen die na 12:00 uur binnenkomen, worden de volgende werkdag verzonden.

We doen ons best om alles zo snel mogelijk te verwerken, mocht er vertraging optreden, dan brengen we je natuurlijk direct op de hoogte.

Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres opgeven, bijvoorbeeld je werkadres of als cadeau rechtstreeks naar iemand anders.

De pakbon in het pakket bevat geen prijsinformatie, dus het blijft een leuke verrassing. 🎁

Het komt gelukkig zelden voor, maar soms kan een bestelling door drukte bij de vervoerder iets vertraagd zijn.

Controleer eerst de status via de track & trace-link in je verzendmail.

Zie je daar geen updates of lijkt er iets mis te gaan?

Stuur ons dan even een bericht via info@sproutz.nl, we kijken direct met je mee en lossen het zo snel mogelijk op.

We vinden het belangrijk dat elke bestelling zo bewust en duurzaam mogelijk wordt verpakt.

Daarom gebruiken we:

• FSC-gecertificeerde verzenddozen
  
• Milieuvriendelijk opvulmateriaal zonder plastic
  
• Recyclingvriendelijke tape en verpakkingen

Onze verpakkingen zijn stevig, herbruikbaar en volledig recyclebaar, zo verkleinen we samen onze ecologische voetafdruk. 🌍

We verzenden standaard via PostNL en DHL, betrouwbare vervoerders die zorg dragen voor snelle én duurzame levering.

Tijdens het afrekenen kun je (indien beschikbaar) zelf je voorkeursoptie kiezen.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link.

Via deze link kun je het pakket volgen tot het veilig bij je is bezorgd.

We behandelen je gegevens zorgvuldig en alleen voor wat nodig is: bestellingen verwerken, je account beheren, klantenservice, beveiliging en (na toestemming) marketing. Meer details vind je in ons Privacybeleid.

We verzamelen contact- en bestelgegevens, accountinfo en supportberichten. Daarmee kunnen we je bestelling leveren, je op de hoogte houden en je beter helpen. Sommige gegevens komen van partners zoals Shopify en betaalproviders die ons helpen de winkel draaiend te houden.

Ja. Met cookies werkt de site goed en meten we wat beter kan. Je kunt cookies in je browser beheren. Lees meer in ons Privacy Policy.

Alleen met vertrouwde partijen die ons helpen: hosting, betaalverwerking, verzending, analytics en klantenservice. Zij verwerken gegevens volgens onze afspraken. We verkopen je gegevens niet.

Zo kort als kan, zo lang als moet: bijvoorbeeld zolang je account actief is, voor wettelijke bewaartermijnen of om bestellingen/garanties goed af te handelen.

Ja. Gebruik de afmeldlink in e-mails of mail ons op info@sproutz.nl. Je ontvangt dan alleen nog functionele berichten over je bestelling of account.

We gebruiken versleuteling, strikte toegangscontrole en continue monitoring. Toch is geen enkele methode 100% waterdicht; meld vermoedens van misbruik direct via info@sproutz.nl.